Kundenservice / retoure

 Haben Sie eine Frage oder Beanstandung zu einem unserer Artikel, dann wenden Sie Sich bitte an unseren Kundenservice unter E-Mail service@solidstones.com oder unter der Rufnummer 0228 / 63 23 37, an Werktagen von 10:00-17:00 Uhr.

Sollte ein Artikel beschädigt sein, so bitten wir um die Mitsendung eines Bildes des beschädigten Artikels, damit wir Ihnen noch schneller helfen können.

Retourenabwicklung:

Rücksendekostenregelung bei Ausübung des Widerrufsrechts

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe Widerrufsbelehrung), haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der Bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Dreamtone/solidstones.com  erstattet die angefallenen Versandkosten innerhalb von Deutschland.

Der Käufer trägt die Kosten der Versendung ab dem Ort der Niederlassung des Verkäufers, es sei denn, sie überschreiten ein angemessenes Verhältnis zum Wert des Liefergegenstandes. Die Portokosten für Rücksendungen mit einem Warenwert über 40,00 EUR werden Ihnen nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Hat der Käufer als Verbraucher bei dem Verkäufer im Wege eines Fernabsatzvertrages(§322b BGB) eine oder mehrere Sachen gekauft und übt der Käufer das ihm zustehende Widerrufsrecht aus, so hat der Käufer die regelmäßigen Kosten der Rücksendung unter folgenden Vorraussetzungen zu tragen.

a) der Preis der Sache bzw. Sachen, die zurückzusenden ist/sind, überschreitet insgesamt
    40,00 EUR nicht oder

b) der Betrag nach a) überschreitet 40,00 EUR, der Käufer hat die Gegenleistung oder eine
   Teilzahlung zum Zeitpunkt des Widerrufs aber noch nicht erbracht.

Der Käufer ist jedoch nur zur Rücksendung und auch nur zur Tragung der Kosten der Rücksendung verpflichtet, wenn die Sache bzw. Sachen, bezüglich derer der Käufer das Widerrufsrecht ausgeübt hat, in einem Paket versandt werden können. Die Kostentragungspflicht gilt auch nicht, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht.

Die Portokosten für Rücksendungen mit einem Warenwert über 40 Euro werden Ihnen nach Erhalt der Rücksendung erstattet. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Lieferschein bei.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.